Revvity Italia SpA (“Revvity”) - Termini e Condizioni del Servizio di Assistenza

1. Termini del Contratto

I presenti Termini e Condizioni del Servizio (“Contratto”) regoleranno tutti gli ordini per servizi (“Servizi”) forniti da Revvity all’Acquirente (“Acquirente”) ed avranno la prevalenza su ogni ordine di acquisto dell'Acquirente pre-stampato, standard o in altri termini previsti (i), o su ogni altro tipo di documento di ordine, e/o (ii) su qualsiasi piattaforma di acquisizioni gestita da terzi, che sono qui rifiutate e dovranno essere evitate. L’inoltro da parte dell'Acquirente di un ordine di acquisto o di altro strumento relativo all’acquisto di Servizi in risposta al Preventivo o preventivo di massima di Revvity (il “Preventivo”) rappresenterà una tacita accettazione del presente Contratto per l’esclusione di altri termini e condizioni che appaiono o ai quali si rimanda in tale ordine di acquisto o altro strumento, a meno che l'Acquirente e Revvity non abbiano stipulato un accordo valido, attivo e scritto, che in maniera chiara attesta che i suoi termini hanno la prevalenza e sostituiscono quelli del presente Contratto. Fermo restando quanto sopra, Revvity può accettare o rifiutare a propria discrezione un ordine di acquisto per Servizi.

2. Offerte di Servizi

Le offerte di servizi di Revvity includono senza limitazioni: (a) riparazione, manutenzione, ricollocazione, aggiornamenti hardware e software se espressamente specificato, formazione, qualifica, supporto tecnico e applicativo, altri servizi per strumenti e dispositivi dell'Acquirente forniti in base alla durata e ai materiali (collettivamente “Servizi Fatturabili”); e (b) piani di assistenza per la fornitura di Servizi di manutenzione e riparazione a garanzia post fabbrica a tariffa fissa (“Piano(i) di Assistenza”).

3. Piani di Assistenza

Revvity può fornire un documento che descrive l’offerta di un proprio Piano di Assistenza come “Descrizione dei Servizi”, “Piano di Opzioni per Servizi di Riparazione” o “DDS”. La DDS è un documento che contiene una descrizione dei Servizi inclusi nel Piano di Assistenza. La DDS vigente al momento del Preventivo pertinente, se presente, è la DDS che verrà incorporata a titolo di riferimento in questo Contratto e regolerà la prestazione di tali Servizi.

a. Verifica funzionamento. Revvity può richiedere la verifica funzionamento dello strumento come condizione per prestare i Servizi compresi nel Piano di Assistenza, qualora uno strumento non sia stato sotto garanzia o un Piano di Assistenza immediatamente prima della sottoscrizione del nuovo piano di copertura. 

b. Accessori & Materiali di Consumo. Il Piano di Assistenza copre solo gli strumenti di Revvity e non include nessun altro articolo, come accessori o apparecchiatura ausiliare, anche qualora Revvity avesse fornito tali articoli, a meno che ciò non sia stato stabilito nel Preventivo di Revvity. Il Piano di Assistenza di Revvity non copre il ricambio dei Materiali di Consumo (come di seguito definiti) se non espressamente specificato.

c. Formazione & Trasferimento dello Strumento. I Piani di Assistenza non includono la formazione dell’Acquirente o servizi di trasferimento degli strumenti, a meno che non diversamente specificato per iscritto da Revvity.

d. Esclusioni. I Piani di Assistenza non includono aggiornamenti di software o firmware, tranne i casi in cui siano specificamente inclusi nel Preventivo di Revvity o la DDS di pertinenza. Inoltre, i Piani di Assistenza non includono la sostituzione di parti, costi o riparazioni per difetti o danni derivanti da, o legati a, (a) abuso, uso improprio, movimentazione impropria, manutenzione impropria o inadeguata, mancato uso delle apparecchiature in conformità alle specifiche o alle istruzioni applicabili, oppure uso di solventi e campioni non compatibili con lo strumento; (b) cause indipendenti dalla volontà di Revvity. compresi, senza limitazione, calamità naturali, sovratensioni violente o interruzioni di corrente, guasti o interruzioni delle linee di comunicazione, o campioni corrosivi dell'Acquirente; (c) installazione di software o interfacce, o utilizzo in combinazione con software o prodotti, non forniti o autorizzati da Revvity; (d) lavori elettrici, trasporto, modifiche, trasferimenti, disinstallazione, reinstallazione, riparazione o manutenzione eseguiti dall’Acquirente o da persone diverse dal personale autorizzato di Revvity; (e) attività invasive, incluse senza limitazioni virus informatici, hackeraggi o altre interazioni non autorizzate con lo strumento o con il software che impatta nocivamente sulle normali operazioni (f) uso in ambiente non idoneo o con impiantistica non a norma o in condizioni diverse da quelle previste dal manuale d’uso o d’installazione Inoltre, le parti a contatto con liquidi o con il campione quali ad esempio, ma non limitatamente, dispositivi di tenuta, filtri, guarnizioni, valvole, siringhe, tubi, ugelli, sorgenti ionizzanti ecc,.., sono sostituibili dall’utente e non coperte da alcun Piano di Assistenza, se non diversamente stabilito nel Preventivo di Revvity.

e. Durata. A meno che non stabilito espressamente diversamente sul Preventivo o sotto la DDS del Piano di Assistenza acquistato, la durata di un Piano di Assistenza e di questo Contratto è di un (1) anno, a cominciare dalla data stabilita da Revvity nel suo Preventivo o altrimenti specificata al Cliente. Se il Preventivo attesta espressamente che un Piano di Assistenza è un “Piano di Assistenza Evergreen” o se altrimenti indica che il Piano di Assistenza verrà automaticamente rinnovato, allora la durata di tale Piano di Assistenza e di questo Contratto è di un (1) anno a cominciare dalla data stabilita da Revvity sul suo Preventivo o altrimenti specificato all’Acquirente, e verrà automaticamente rinnovato per successivi periodi di un (1) anno a meno che una delle parti notifichi l’altra parte per iscritto almeno trenta (30) giorni antecedenti alla data di conclusione della durata corrente sulla volontà di non rinnovare. I prezzi per il Piano di Assistenza Evergreen e dei Piani di Assistenza automaticamente rinnovati sono soggetti a modifiche da parte di Revvity. Se l’Acquirente è in arretrato con il pagamento di fatture relative ad qualsiasi conto con Revvity, Revvity può, tramite notifica scritta all’Acquirente, sospendere i Servizi, richiedere il pagamento del saldo dovuto nell’ambito di questo Contratto e/o rescindere questo Contratto.

f. Rescissione. Un Piano di Assistenza può essere rescisso da ciascuna delle due parti con preavviso scritto di almeno trenta (30) giorni all’altra parte; a condizione tuttavia che, in caso di rescissione da parte dell’Acquirente per propria convenienza prima del termine della durata di tale Piano di Assistenza, l’obbligo di pagamento totale dell’Acquirente a Revvity nell’ambito del presente Contratto sarà pari al maggiore tra (i) il prezzo totale dei Servizi effettivamente eseguiti e le spese effettivamente sostenute nelle operazioni di manutenzione delle attrezzature comprese nel Piano di Assistenza, calcolati da Revvity a sua esclusiva discrezione o (ii) il prezzo proporzionale del Piano di Assistenza dalla sua data di entrata in vigore a quelIa di rescissione, più il 15% degli oneri totali pagati per il Piano di Assistenza, fino un importo massimo non superiore al valore totale del Piano di Assistenza stesso. Qualora fosse effettuato un qualsiasi pagamento in eccesso a tale importo a favore di Revvity, allora Revvity emetterà all’Acquirente un credito, che l’Acquirente può usare per acquisti futuri da Revvity di strumenti, consumabili o Piani di Assistenza. Revvity non effettua rimborsi in denaro in caso di rescissione anticipata di un Piano di Assistenza. Se una parte viola gli obblighi di questo Contratto, la parte non violante darà alla parte violante una notifica scritta di tale violazione, e la possibilità di sanare tale violazione per un periodo di quindici (15) giorni lavorativi dalla data di recapito della notifica di violazione. Se la parte violante non risana, il Contratto sarà rescisso in automatico.

4. Servizi Fatturabili

I Servizi Fatturabili verranno erogati in accordo al Preventivo di Revvity, che specificherà i tipi di Servizi da erogare, inclusi senza limitazione, tutti gli specifici strumenti ed apparecchiature che richiedono il Servizio.

a. Servizi Generali. I Servizi Fatturabili in generale includono senza limitazione qualsiasi, riparazione, trasferimento, calibrazione, validazione, aggiornamento hardware e software, fornitura di materiali, formazione o altri servizi che sono addebitati in base alla durata e ai materiali alle tariffe specificate nel Preventivo di Revvity. Qualsiasi viaggio e relative spese di viaggio saranno fatturati separatamente e le stime verranno riportate nel Preventivo. Gli strumenti che non sono coperti da un Piano di Assistenza o garanzia, per i quali l’Acquirente richiede un servizio, verranno considerati come Servizi Fatturabili di Revvity.

b. Servizi non Erogati. A meno che non specificato altrove sul Preventivo di Revvity, i Servizi Fatturabili non includeranno: (a) installazione di software o interfacce, o utilizzo in combinazione con software o prodotti, non forniti o autorizzati da Revvity; (b) lavori elettrici, trasporto, modifiche, trasferimenti, disinstallazione o reinstallazione; oppure (c) aggiornamenti di software o firmware.

c. Fatturazione. Revvity fattura tutte le ore arrotondandole a mezz’ora successiva. Tutte le parti e i Materiali di Consumo richiesti per la riparazione sono fatturati secondo il listino prezzi vigente, a meno che non sia stato diversamente stabilito nel Preventivo di Revvity.

d. Durata & Cessazione. L’Accettazione di un ordine di acquisto dell’Acquirente per Servizi Fatturabili è soggetto alla disponibilità, e Revvity può rifiutare tale ordine per qualsiasi ragione, includendo, senza limitazioni, l’obsolescenza strumentale, la reperibilità delle parti, la condizione dello strumento. Se l’Acquirente è in arretrato con il pagamento di qualsiasi fattura nei confronti di Revvity, Revvity può rigettare qualsiasi ordine di acquisto inoltrato. Una volta accettato, una delle parti può far cessare i Servizi Fatturabili con un preavviso scritto di trenta (30) giorni all’altra Parte; a condizione che, se rescisso dall’Acquirente, Revvity avrà il diritto di ottenere il pagamento per tutti i Servizi erogati fino alla data di cessazione (inclusi i lavori in corso), e per qualsiasi spesa non cancellabile o rimborsabile effettivamente generata prima della data di cessazione.

5. Sforzi ragionevoli

Revvity si impegna a compiere ogni ragionevole sforzo, in relazione alle circostanze, per fornire i servizi nel più breve tempo possibile. I Servizi saranno pianificati nei tempi e nei modi concordati tra Revvity e l’Acquirente. Parti e componenti sostituiti o altrimenti utilizzati nella riparazione dello strumento possono essere nuovi o rigenerati a discrezione di Revvity. L’accettazione del Servizio avverrà al momento dell’esecuzione. Revvity può tentare la diagnosi e la risoluzione dei problemi di assistenza per telefono o elettronicamente. L’Acquirente deve seguire la definizione del problema, la risoluzione e la procedura che Revvity specifica e l’Acquirente è l’unico responsabile per gli atti o le omissioni da parte degli utenti finali dell’Acquirente in relazione ad ogni risoluzione in remoto. Se di pertinenza, Revvity può richiedere il rientro di una parte specifica al proprio centro assistenza per il servizio o per assistenza nella definizione del problema e l’Acquirente deve seguire le istruzioni di Revvity sulla modalità di invio e ricezione. La mancata installazione e uso degli strumenti ed equipaggiamenti di connessione remota a disposizione per la risoluzione diretta del problema, per la determinazione remota del problema e sua risoluzione, può comportare un maggiore tempo di risposta e costi aggiuntivi per l’Acquirente.

6. Responsabilità dell’Acquirente

La ricollocazione di uno strumento può comportare costi aggiuntivi del servizio, tempi di risposta del servizio modificati, e, se spostato, sarà soggetto a disponibilità limitata. L’Acquirente deve rimuovere gli oggetti non ammessi al Servizio per permettere a Revvity di erogare i Servizi e può incorrere in costi aggiuntivi per ogni lavoro extra generato dalla mancata rimozione di tali oggetti... L’Acquirente informerà Revvity se lo strumento viene usato in un ambiente che genera un rischio potenziale per la salute. L’Acquirente è responsabile per la totale decontaminazione dello strumento o di suoi componenti, da sostanze o materiali radioattivi, biologici, tossici o altro prima che Revvity effettui qualsiasi Servizio. Revvity può richiedere all’Acquirente di presentare un certificato di decontaminazione corretto e completo. L’Acquirente dà atto di aver realizzato tutte le iniziative di natura organizzativa e operativa tali da assicurare un livello di security management integralmente rispettoso della normativa vigente in materia di integrità, sicurezza e accesso ai sistemi informativi aziendali e che, pertanto, costituisce esclusiva responsabilità dell’Acquirente effettuare e conservare al sicuro un backup di tutti i dati, software e/o programmi presenti sui prodotti per i quali si richiede assistenza. Nel contempo, l’Acquirente manleva pure espressamente da ogni e qualsivoglia responsabilità derivante dalle azioni eseguite la Revvity, con quest’ultima che declina ogni e qualsivoglia responsabilità per la perdita, il recupero o la compromissione di dati, software e/o programmi che dovessero verificarsi nell’ambito dei servizi forniti. L’Acquirente si impegna altresì a limitare l’accesso a dati e/o informazioni riservate o personali

7. Prezzi & Pagamenti

I prezzi non comprendono nessuna vendita, valore aggiunto o tasse simili pagabili dall’Acquirente. Il pagamento da parte dell’Acquirente deve essere effettuato alla ricezione della fattura. A meno che delle condizioni di pagamento rateali non sia concordate per iscritto da Revvity e dall’Acquirente, l’Acquirente deve effettuare il pagamento per intero all’indirizzo definito nella fattura di Revvity. Le fatture non pagate entro i termini sono soggette ad interessi inferiori al quindici per cento (15%) su base annuale o al tasso di interesse legale prevalente, calcolato a partire dalla data di mancato pagamento fino alla data di pagamento intero. Se Revvity si avvale di un’agenzia di riscossione e/o di un avvocato per recuperare gli importi non pagati, Revvity può fatturare all’Acquirente, e l’Acquirente deve pagare, tutti i costi di riscossione compresi, senza limitazione, i compensi ragionevoli per l'avvocato.

8. Garanzia

Revvity garantisce che fornirà i Servizi in conformità alle norme generalmente accettate e prevalenti nel settore delle riparazioni di strumenti, nel momento e nel luogo di esecuzione. Le richieste in garanzia devono essere inoltrate in forma scritta a Revvity entro 90 giorni dall’esecuzione del servizio. REVVITY NON RICONOSCE ALTRI TIPI DI GARANZIE ESPLICITE O IMPLICITE TRA CUI, MA NON LIMITATAMENTE, GARANZIE DI IDONEITÀ PER UNO SCOPO PARTICOLARE O COMMERCIABILITÀ IN RELAZIONE AI SUOI SERVIZI, CHE SONO ESPRESSAMENTE ESCLUSE. PER QUALSIASI VIOLAZIONE DELLA GARANZIA NELL’AMBITO DEL PRESENTE CONTRATTO REVVITY HA ESCLUSIVAMENTE L’OBBLIGO E LA RESPONSABILITÀ DI RIESEGUIRE I SERVIZI ENTRO UN PERIODO DI TEMPO RAGIONEVOLE O, A SUA DISCREZIONE , DI RESTITUIRE L’IMPORTO PAGATO PER I SERVIZI DIFETTOSI. QUESTE SONO LE SOLE ED ESCLUSIVE RISOLUZIONI CHE HA L’ACQUIRENTE IN CASO DI QUALSIASI VIOLAZIONE DELLA GARANZIA.

9. Limiti di responsabilità

NEI LIMITI CONSENTITI DALLA LEGGE, REVVITY NON POTRÀ ESSERE IN ALCUN MODO RITENUTA RESPONSABILE DI PERDITE O DANNI SPECIALI, INDIRETTI, INCIDENTALI, EMERGENTI O PUNITIVI IN RELAZIONE AL PRESENTE CONTRATTO (INCLUSE MA NON LIMITATE A PERDITE DI OPPORTUNITÀ, PERDITA DI DATI, PERDITA DI UTILIZZO O PERDITA DI REDDITO O PROFITTO) O AI SERVIZI ALTRIMENTI EROGATI, ANCHE NEL CASO IN CUI REVVITY SIA STATA PRECEDENTEMENTE INFORMATA RIGUARDO LA POSSIBILITÀ CHE TALI DANNI POSSANO VERIFICARSI. SENZA LIMITAZIONI A QUANTO PRECEDE, LA RESPONSABILITÀ DI REVVITY IN RELAZIONE AL PRESENTE CONTRATTO, O AI SERVIZI ALTRIMENTI FORNITI, NON SUPERA L’IMPORTO EFFETTIVAMENTE PAGATO DALL’ACQUIRENTE E, IN OGNI CASO, IL DIRITTO ESCLUSIVO DELL’ACQUIRENTE È LIMITATO A TALE IMPORTO.

10. Materiali di consumo

Il costo dei Materiali di Consumo forniti da Revvity nell’erogazione dei servizi, sono a carico dell’Acquirente, se non definito altrimenti nel Preventivo o nella DDS di Revvity. I “Materiali di Consumo” comprendono senza limitazioni tutte le parti o articoli definiti di consumo o usurabili per loro natura o per l’uso a cui sono destinate e quelle elencate nel manuale d’uso dello strumento.

11. Conformità alla legge

Revvity non rilascia nessuna dichiarazione che i servizi forniti soddisferanno gli standard di qualsiasi organismo governativo o ente certificatore. L’Acquirente conviene che è responsabilità dell’Acquirente assicurarsi che tali Servizi siano idonei a soddisfare i requisiti di norma o di certificazione e che tutti i requisiti di qualsiasi organismo governativo o altra istituzione sono responsabilità dell’Acquirente.

12. Riservatezza

L’Acquirente manterrà riservate e non divulgherà, e farà in modo che anche i propri dipendenti mantengano riservate e non divulghino, tutte le informazioni di natura riservata rivelate da Revvity, incluse, senza limitazioni manuali tecnici e manuali d’uso, schede tecniche e relativi materiali, progetti e disegni, istruzioni scritte o orali, metodi, processi, apparecchiature, know-how, codici di programmi, e informazioni e conoscenze simili. L’informazione riservata comprende anche quell’informazione che, indipendentemente dalla definizione e metodo di trasmissione, venga compresa entro l’ambito di informazioni che un Acquirente può ragionevolmente considerare come informazione riservata di Revvity.

13. Circostanze non controllabili

Revvity non sarà responsabile o passibile per il mancato adempimento degli obblighi derivanti dal presente contratto nella misura causata da circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo, includendo senza limitazioni, calamità naturali, scioperi, serrate, rivolte, atti di guerra, epidemie, avarie delle linee di comunicazione, black-out elettrici. Inoltre, Revvity non sarà responsabile per qualsiasi ritardo nell’Assistenza causato da atti o omissioni dell’Acquirente.

14. Assegnazione; Legge applicabile

Né il presente contratto, né qualsiasi altro Piano di Assistenza può essere trasferito dall’Acquirente. Il presente Contratto e i Piani di Assistenza sottostanti sono disciplinati dalla legge italiana, ad esclusione dei conflitti di legge, e tutte le controversie saranno soggette esclusivamente alla giurisdizione di detti tribunali.

15. Modifiche; Contratto indivisibile

Nessuna variazione o modifica del presente Contratto sarà considerata vincolante, a meno che non sia effettuata per iscritto e sottoscritta da un rappresentante autorizzato di Revvity e dell’Acquirente. Il presente Contratto, unitamente al Preventivo di Revvity riguardante i servizi e la DDS, se presenti, rappresenta il contratto indivisibile tra le parti relativamente all’ambito qui pertinente. Nella misura in cui qualsiasi condizione di questo contratto risulti essere illegale o inapplicabile, le restanti disposizioni continueranno a rimanere completamente valide e a produrre tutti i loro effetti.